次の迷惑行為により診療をお断りする場合があります。

職員又は他の患者様・ご家族・その関係者等に対する

１．ペイハラに対する当院の考え方
　　　上ヶ原病院（以下「当院」）は、「地域と深く関わる開かれた医療機関をめざし、
　　地域で生活する人たちの健康と生命を守る存在である」ことを理念とし、患者様や
　　ご家族に誠実に向き合い、信頼にこたえる医療サービスの提供に努めています。
　　　しかし、一部の患者様やご家族等（以下「患者様等」）による、常識の範囲を超
　　えた要求や当院の職員、他の患者・家族の人格を否定する言動・暴カ・セクハラ等、
　　その尊厳を傷つけるもの（これらの行為をペイシェントハラスメント、以下「ペイ
　　ハラ」）が発生しています。これらの行為は診療環境や職場環境を悪化させる重大
　　な問題となっています。
　　　当院は、患者様等からのご意見・ご要望に対しては、これからも真摯に対応して
　　まいりますが、ペイハラに該当する行為に対して、「毅然とした対応」を行い、職
　　員一人ひとりが、心身ともにいきいきと活躍できる「働き甲斐のある職場」にする
　　ことで、患者様等に、よリ質の高い医療サービスを提供することが出来ると考えて
　　います。

２．ペイハラの定義
　　　厚生労働省発行のカスタマーハラスメント対策企業マニュアルによると、患者様
　　等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らし
　　て、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当
　　該手段・態様により、当院職員の就業環境が害されるものをいう。

　 【患者様等の要求の内容が妥当性を欠く場合とは】
　　　・医療・看護等に過誤・過失が認められない場合
　　　・要求の内容が、病院の提供する医療・看護等の内容とは関係がない場合

　 【要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動とは】
　　　・大声、暴言又は脅迫的言動により、他の患者様・ご家族等に著しい迷惑を及ぼ
　　　　し或いは職員の業務を妨害する行為
　　　・職員や他の患者様・ご家族等に暴力行為を行い、若しくはその恐れがある行為
　　　・危険な物品を院内に持ち込む行為
　　　・理不尽・不合理な要望等について繰り返し長時間の電話で病院業務を妨害する
　　　　行為

３．当院に於けるペイシェントハラスメント対応姿勢
　　　診療は「患者様と医療者の信頼関係」が前提で成り立つものてあり、過剰なクレ
　　ームや理不尽な要求、暴言・威嚇・誹謗中傷といった「著しい迷惑行為」は、その
　　基礎となる「信頼関係」の喪失や毀損をさせることになります。そのような患者様
　　等に対して当院は毅然とした態度で対峙し、他に受診される方や家族に対する日常
　　の診療業務や医療従事者の生活を阻害する「迷惑行為は絶対に許さない」との基本
　　姿勢で臨み、その悪質性に鑑み警察通報はもとよリ、弁護士等のしかるべき機関に
　　相談する等、厳正に対処します。